淘宝新手开店运营引流

作者:che1  阅读量:165  时间:1年前

  这节课我们要讲的是你家客户的微信了吗?大家现在在淘宝购物,想必都可以看到商家引导你加他们微信的各种努力,现在这种现象已经不是个例,成为行业内通行的做法,为什么现在商家都热衷于添加客户的微信呢?

淘宝新手开店运营引流-第1张图片-哪里拼网

  由于移动互联的快速发展和网络资费的降低,现在几乎所有人都可以通过手机等移动设备接入互联网,也就是互联网新用户的增速会逐渐放缓,曾经的流量红利逐渐消耗殆尽,用较低成本获取大量新客户的时代逐渐成为历史。

  作为商家需要去思考如何应对流量成本上升的问题,加客户的微信对商家来说至少有以下几个方面的好处,结合微信可以快速解决新品销量问题,微信可能是与老顾客打好关系最好的工具,微信可以有效的增加产品的复购,可以更好的链接客户,为产品开发和营销策划提供帮助,加到微信里的客户才是属于你的客户。

  结合微信可以快速的解决新品的销量问题,新品上架后,系统需要通过产品的销售数据来判断这个产品是否有潜力,所以所有的新品上架后都需要解决基础销量的问题。过去两年大家的选择是刷单和各种试用平台,但是现在这些方法所面临的成本和风险都显著上升,目前解决这个问题最佳的办法是借助微信、通过老顾客来完成。通过老顾客完成基础销量,首先保证了账号的绝对安全,规避了刷单带来的风险问题。

  其次老顾客再次购买,相比新顾客带来的权重更高,微信是打通商家和顾客关系最佳的工具。具体怎么做?先看案例。方法一,简单粗暴型,虽然不是很建议采用这种全是广告和促销信息的朋友圈展示形式,但是如果你实在没有精力管理微信或者产品单价过低,采取这种方式,短期内是可以接受的。长期来看,非常建议把朋友圈维护好,否则客户会逐渐把你屏蔽掉。

  方法二,有节奏的趣味心理预热,结合自己的实际情况,提前若干天通过文案给自己的新产品造势吊胃口,吸引大家的关注,最后再把优惠方式公布出来。一般如果采用这种方式,对朋友圈的维护要求较高,需要有较多的人,且朋友圈的热度较高。方法三,不定期的补单,新品上架销售后,可能某一天的产出未能达到要求,此时需要补单,微信里积攒的客户就可以派上用场了。

  以上两种就是比较常见的方式,文案讲清楚具体的利益点以及参与方式,并配上精美的图片。微信里通过老客户获得必要的销量,基本都是这几种形式,以及基于这几种形式的变形,最终能否有效,主要取决于对微信的人格定位。

  微信之所以能打动客户,是因为相对望望更有温度,所以需要结合产品特点及客户人群特点去做一些针对性的定位。比如你卖零食给年轻人的朋友圈内容,就需要年轻、俏皮可爱一些偏女性形象,比如你是卖儿童用品的,妈妈的形象也是一个不错的选择。合适的账号身份定位加合适的内容,可以同老客户保持更紧密的联系,那么基础销量的获得将不再是问题。

  微信可能是与老顾客搞好关系最好的工具,对商家更大的意义是微信打通了商家和客户的联系之前,客户是买完即走,可能以后再无联系。现在通过微信的朋友圈,商家可以知道客户近期的动态,客户也可以知道商家近期发布了什么新产品等等,一来二去之间彼此就有了温度,信任也会逐渐积累,甚至成为朋友,不要小看这点滴积累出来的信任,这对后续的二次成交会有较大的帮助。

  给大家看的卖家是卖农产品的店铺里,目前主要依靠不断积攒的老顾客为主,不断的获得回头客,我加她微信三年了,朋友圈内的文字一直传递出的是温暖,这是由越调皮的女性形象。比如他昨天发的这两条朋友圈,你看到后觉得是不是很温暖很负责。目前他的店铺是五皇冠,投放付费广告比例很低,可以更好的链接客户,为产品开发和营销策划提供帮助。如果你为新产品设计的文案拿捏不准,那么不妨在老顾客群里去晒一晒,测试效果简单快速,而且低成本过去通过这样的方式几乎是不可能的,加到微信里的客户才是属于你的客户。

  宝对流量成本上升给出的药方是通过大数据将客户需求和商家产品更好的匹配,把好产品更好的推荐给有需要的人,俗称的千人千面抵消成本上涨的影响。同时顺应消费升级的大趋势,引导商家提供有品质的产品,而非重点关注性价比。

  通过直播、微淘等内容,巨龙有高度意向的客户,进而伺机销售是第二道药方。但无论淘宝如何进化,给出什么样的解决办法,客户本质都是平台的,不是商家自己的所付出的广告费都是支付给平台去获得客户的成本,如果不能将客户留在自己手中,最终还是需要反复的支付这笔广告费。添加客户的微信就是留住客户最好的办法,将客户加微信号,通过发朋友圈聊天等手段把客户真正留住,那是另外一个问题。

  推荐大家关注微博议程,讲微电商,去进一步了解如何做的问题,最后再分享一些常见的加微信的方法。加客户微信通常要把握住三个重要的时间节点,客户刚付款,客户刚收到产品以及之前购买过产品,但是未加微信的客户查漏补缺时,如果能把握好节奏,效果将会非常的好。时间点一,客户刚付款客户刚付完款,此时因为多数经过之前和客服的聊天,如果聊天技巧得当,适时的让客服加微信成功率是最高的。当然要结合自己产品的实际情况,给予微信号必要的人设头衔,如设计师、售后主管、某VIP专员,这样可以让用户感到被重视,那么通过的概率将会极大的增加。

  时间点儿,客户刚收到产品,我第1次看到这样的文案,虽然一眼就看出来他要做什么,但是我还是会去主动的添加。它的设计真的太棒了,几乎没有人会去拒绝拿喜糖,即使图个好玩也会加微信包裹里,通过好评卡加微信获得好评,已经是非常常见的策略。虽然常见,但是如果在文案和形式上有变化,依然可以获得较好的效果。

  时间节点三查漏补缺是添加微信前面两种策略,主要针对的是新客户,对之前成交的老顾客可以借助第三方软件群发短信来实现。比如图示的文案非常聪明,对于一些客单价不是太高的产品效果应当是非常好的。对于一些出单量较少的客户,且产品价格较高,客户通常不会为了几元钱去主动添加微信,那么可以考虑给成交的客户直接打电话,把服务做得更细致一些。

  当然打电话不是直接说要对方添加微信,而是以回访的姿态询问对方产品使用的如何,要注意选择电话的时间。如果对方对于产品满意聊天一般会比较愉快,末尾可以说方便的话,可以加下X xx的微信,可以给你发xx、优惠券、会员卡,优先享受店铺优惠,如果对方对于产品有抱怨或者不满意,更简单,可以说我现在立刻安排人解决您的问题,您可以加下xx的微信,好,随时跟您跟进问题解决进度,只要能认真的解决客户的问题,加个微信还是很容易的,而且也避免了差评的产生。

  需要提醒的是,不同的产品、不同的价格人群完全不一样,需要自己多次测试文案及形式,以便取得最佳的效果。


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